DDD Personeel: Werkgeluk als strategisch doel realiseren

Werkgeluk als strategisch succesfactor

‍

DDD Personeel is een uitzendbureau voor de regio Rotterdam met banen in de logistiek, productie en schoonmaak. De binding van uitzendkrachten aan een uitzendbureau is traditioneel laag en het werk is zwaar. Het verloop in de sector is dan ook hoog: Binnen een maand vertrekt gemiddeld 25% van de uitzendkrachten alweer, de gemiddelde verblijfsduur bij een uitzendbureau is 12 weken. Dit bemoeilijkt de planning en bezetting voor uitzendbureaus. Niet het werven van klanten is de grootste uitdaging, maar het werven van uitzendkrachten. DDD kwam hierop met een vernieuwend antwoord: Ze stellen het werkgeluk van de uitzendkracht centraal. Zo willen ze niet alleen huidige uitzendkrachten aan zich binden maar hen ook tot ambassadeurs maken, die nieuwe uitzendkrachten aandragen en enthousiasmeren. 

Strategisch doel in de organisatie tot leven brengen

‍

Werkgeluk van uitzendkrachten is hét centrale strategische doel van DDD. Maar hoe breng je strategische doelen in de hele organisatie tot leven? Hoe zorg je ervoor dat mensen in hun beslissingen en hun gedrag deze nieuwe spelregels centraal stellen? Je kan een grote communicatiecampagne opzetten met flyers, posters en enthousiasmerende speeches van leidinggevenden. Dat is ook zeker belangrijk. Echter zorgen mooie plaatjes en woorden nog niet voor verandering in gedrag. Gedragsverandering ontstaat door te doen. 

‍

We lieten de intercedenten - arbeidsbemiddelaars - van DDD eigen ideeën ontwikkelen voor hoe zij hun werkprocessen zouden kunnen aanpassen om het werkgeluk van uitzendkrachten te verhogen. Samen interviewden we uitzendkrachten om te begrijpen wat zij belangrijk vonden. Vervolgens ontwierpen de intercedenten zelf vernieuwende maatregelen om het werkgeluk te verhogen. Zonder vertragende projectgroepen en commissies maakten ze kleine experimenten van deze maatregelen, die ze meteen uitvoerden en binnen enkele weken in de praktijk testten. 

Lerend echte verandering realiseren

‍

Binnen zes maanden realiseerden de intercedenten meer dan 45 prototypes. Van een nieuw aanmeldingssysteem tot een volledig aangepaste kantoorinrichting. Echte verandering in de praktijk. Alles met het doel om het werkgeluk van de uitzendkrachten te verhogen. Niet elk prototype was een succes. Maar van elk prototype konden ze leren en toekomstige maatregelen verbeteren. En het resultaat na zes maanden was duidelijk: het werkgeluk was met 59% gestegen. 

‍

Maar nog veel belangrijker: De strategische focus op werkgeluk en de betekenis daarvan voor de werkpraktijk is geland in de organisatie. Iedereen in de organisatie vraagt zich bij beslissingen af “wat betekent dit voor het werkgeluk?”. Mensen kijken naar hun werk en vragen zich af wat ze kunnen aanpassen om het werkgeluk te verhogen. En vervolgens starten ze zelf een experiment om het uit te proberen. 

‍

DDD Personeel heeft succesvol haar spelregels aangepast en een nieuw strategisch doel in de organisatie verankerd. De verandering is geen eenmalig project van het management maar in handen van de intercedenten en versterkt zich met elk nieuw experiment zelf.