Magazines, websites en nieuwsbrieven worden er vol over geschreven, medewerkerstevredenheid. Ook ikzelf moet niet roomser zijn dan de paus, heb me daar wel eens over uitgelaten. En bij HR in jouw organisatie zal het ongetwijfeld niet anders zijn. Vanuit HR en de top van de organisaties wil je nog wel eens weten hoe tevreden je medewerkers zijn. Dat doe je normaal gesproken met een zogenaamd Medewerkers Tevredenheids Onderzoek (MTO). Maar dat is nou net wat je niet wilt. Tevreden medewerkers.
Medewekerstevredenheid is niet van deze tijd
De definitie van medewerkerstevredenheid kun je heel makkelijk stellen als “hoe tevreden werknemers zijn met hun werk”. Dit wordt meestal gemeten met behulp van een medewerkerstevredenheidsenquête of medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO). MTO’s zijn meestal gestandaardiseerde enquêtes, die min of meer anoniem worden ingevuld en de tevredenheid voor deze categorie uitvragen. En dat is precies waar ik zo een moeite mee heb. Het onderzoeken hoe tevreden een medewerker is.
Medewerkerstevredenheid gaat over hoe tevreden je medewerkers zijn. En tevreden medewerkers wil je niet. Laten we wel wezen, medewerkers die tevreden zijn, is al beter dan ontevreden medewerkers. Je bent dan al verder dan veel bedrijven. Maar er is meer dan tevredenheid. Onderzoeks- en adviesbureau Gallup doet wereldwijd onderzoek naar Employee Engagement. 24% van de medewerkers is totaal niet betrokken, of werkt zelfs tegen (toxisch). En 63% is slechts tevreden, maar niet echt betrokken. Die geven een zesje. Een zesje klinkt als een tevreden medewerker. Hoe praat een medewerker die een zesje geeft over jouw bedrijf? Spreekt deze medewerker wervend over het werk? Komen vrienden en kennissen als klant of komen ze solliciteren? Waarschijnlijk niet.
Als werkgever wil je geen zesje zijn. En als HR wil je veel meer weten, en kunnen achterhalen wat je eraan kunt doen.
Als jij je medewerker vraagt deel te nemen aan een medewerkerstevredenheidsonderzoek dan vraag je impliciet of diegene jou wel of niet een zesje vindt.
Tevredenheid is niet genoeg
Een overzicht waarom tevreden medewerkers niet genoeg is.
- Je wilt toch geen zesje zijn? Met een zesje ben je tevreden, met een 10 ben je echt oprecht blij
- Tevredenheid is passief, zet niet aan tot actie
- Ga voor ambassadeurs, medewerkers die van de daken schreeuwen hoe tof het is om bij jou te werken
- Zorg ook voor eigenaarschap over de resultaten.
Lees het hele artikel op flexmarkt.
Ambassadeurs bij Stipt uitzendbureau
Toen wij bijvoorbeeld onderzoek deden naar het ambassadeurschap bij uitzendbureaus, deden wij eerst een aantal workshops met in totaal meer dan 20 personen, om de relevante thema’s bij de doelgroep te identificeren. Met de vervolgens geformuleerde surveyvragen (in 10 talen) konden we concrete ideeën voor verbetering identificeren en uiteindelijk een eNPS verhoging van 59% realiseren (als je meer over deze case wilt lezen, kijk hier).
Zelf ambassadeurs creëren?
Jij wilt natuurlijk snel aan de slag om ook jouw van medewerkers ambassadeurs te maken. Dat begrijpen wij maar al te goed. In dit artikel beschrijven we hoe je eNPS kunt gebruiken en vooral actiegericht te maken. Je kunt zelfs nog een stap verder gaan door gebruik te maken van ons Ambassador Journey Canvas. Maar we leggen je in een vrijblijvend gesprek natuurlijk ook graag uit wat je kunt doen. Neem daarvoor contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak.
