De grootste uitdaging van organisaties in de uitzendbranche is niet het vinden van klanten, maar het vinden en binden van medewerkers.
De concurrentie is groot. En juist daarom kun je je als organisatie onderscheiden met een geweldige employee journey, of zoals wij het noemen Ambassador Journey.
Ontwerp de reis van de uitzendkracht in jouw organisatie en ontdek de kansen. En maak van jouw uitzendkrachten ambassadeurs.
Een employee journey beschrijft de hele reis, die een uitzendkracht in je bedrijf meemaakt, van de werving naar de eerste werkdag tot het verlaten van je bedrijf. Alle contactmomenten en interacties tussen de uitzendkracht en je bedrijf staan erin. De reis zo uitgebreid in kaart te brengen heeft een aantal voordelen:
De focus op jouw uitzendkracht.
Personas zijn een hulpmiddel uit de marketingwereld maar ook bruikbaar in jouw ontwerp.
Aan de slag met de ambassador journey. Vul het canvas en doorleef de reis van je medewerker.
Je hebt overzicht en inzicht in de reis die de uitzendkracht doormaakt, via jullie uitzendbureau.
De journey van de uitzendkracht blijft continu wijzigen, zo ook de behoeften en pijnen van de uitzendkracht.
Ik begrijp dat je er direct in wil duiken, maar wacht even. Het is belangrijk om niet in het luchtledige een journey te ontwikkelen.
Het is fijn wanneer deze naadloos aansluit op de doelen en vooral de missie van je organisatie.
Zorg dat de missie kraakhelder is voor jouw organisatie, en al helemaal voor het team dat de journey gaat ontwerpen. Je zult zien dat je op veel meer plekken dan je dacht, aansluiting kunt vinden tussen de missie en de praktijk.
Persona’s komen uit de marketingwereld waar het belangrijk is om je in te leven in de doelgroep, om op die manier heel gericht te kunnen communiceren. Een persona op dit canvas is de beschrijving van de typische uitzendkracht van jouw uitzendbureau. Hoe dichter op de werkelijkheid je deze maakt, hoe meer je je kunt inleven in diegene. En jouw uitzendkrachten staan op deze canvas op een podium, dat zal je in de volgende stap ondervinden.
Beschrijf dus de typische flexwerker. Wat zijn de behoeften en doelen van diegene. En ook wat zijn de uitdagingen, waar worstelt diegene mee?
Pro tip: Maak de persona liever specifieker dan dat je in algemeenheden blijft. Desnoods maak je meer persona’s. Op die manier kun je echt onderscheidende dienstverlening ontwerpen. Een (fictieve) foto, leeftijd en naam geven de persona nog meer leven.
Pro tip 2: Valideer de persona door met minimaal 3 uitzendkrachten in gesprek te gaan op basis van de persona. Loop eens een dag mee op de werkvloer of doorloop je eigen proces eens als een werknemer. Zo leef je je nog beter in en worden de persona’s alleen maar beter van.
Download nu ons Ambassador Journey Canvas en beschrijf jouw typische uitzendkracht als persona.
Je zit er helemaal lekker in, je voelt je alsof je op de stoel van de uitzendkracht zit. Dan gaan we nu de hele reis (journey) van de uitzendkracht stap voor stap ‘doorleven’ en beschrijven.
Om jouw leven makkelijker te maken hebben we een canvas ontwikkeld die onderscheid maakt tussen een aantal belangrijke fasen voor medewerkers. Hieronder het overzicht van de fasen en de hoofdvraag die je daarbij wilt beantwoorden.
In elke fase van de reis van de uitzendkracht zijn er interacties, momenten waarin de uitzendkracht in aanraking komt met het uitzendbureau. Die zogenaamde touch points wil je in kaart hebben. Want die gaan we vervolgens verder ontleden om kansen te ontdekken.
Schrijf voor iedere fase.
In iedere fase van de journey heeft de uitzendkracht andere behoefte en wellicht ook pijn. En door die in kaart te brengen kun je daar straks op in spelen. Je wilt dus in iedere fase echt vanuit de uitzendkracht nadenken waar deze pijn zit, en ook de behoefte.
Hoofdvraag is: Wat wil de uitzendkracht bereiken of vermijden?
Pro tip: Beschrijf de behoefte en pijn op in hele zinnen vanuit het perspectief van de uitzendkracht. Op die manier kun je ondubbelzinnig en specifiek uit het oog van de uitzendkracht ontdekken wat er speelt.
Een belangrijke stap is om het gevoel in kaart proberen te brengen van de uitzendkracht. Want gevoelens hebben grote invloed op hoe we ons gedragen, hoe we de wereld ervaren en waar we naar op zoek zijn in het contact met anderen. Hoe beter je je inleeft in het gevoel van je uitzendkracht, des te beter kun je je dienstverlening hierop aanpassen.
Hoofdvraag: Hoe voelt de uitzendkracht in deze fase?
Pro tip: Maak het beeldend. Bijvoorbeeld door een schets van dat gevoel te maken, of gebruik emoji’s om emoties te omschrijven. Op deze manier kun je een nog beter gevoel krijgen bij het perspectief van de uitzendkracht.
Welk doel heb je of wil je stellen voor iedere fase van het proces? Door het cijfermatig en dus meetbaar te maken, kun je concreter worden in wat je wilt bereiken en moet doen om daar te komen.
Hoofdvraag: Wat willen we in deze stap bereiken? Welke KPI verbeteren we naar welke waarde?
Pro tip: Hier kun je heel concreet aangeven wat je ambieert in lijn met de visie en strategie van de organisatie. Bijvoorbeeld ‘ambassadeurschap’: je kunt een specifieke Employee Net Promotor Score (eNPS) hier als doel stellen. Op die manier kun je daar echt op focussen.
Pro tip 2: Focus niet zo zeer op vergelijkingen met en benchmarks van andere bedrijven. Gebruik ze als inspiratie en ambitie, maar formuleer je doelen vooral als een verbetering van je eigen cijfers op dit moment. Zo wordt je stap voor stap beter.
Een tension is een gevoel van spanning tussen de situatie zoals ze op dit moment is en waar je graag wilt zijn. Kijk in elke fase van de journey naar de touchpoints, die je hebt beschreven en de behoeften en pijn van de uitzendkracht: Waar voldoen jullie al aan die behoeftes en waar hebben jullie de grootste mogelijkheden tot verbetering, de grootste tensions? Benoem de tension en beschrijf duidelijk, op welke manier je nog niet aan de behoeften voldoet.
Hoofdvraag; Waar zitten nu onze grootste knelpunten? Waar voldoen we nog niet aan de behoeftes van de uitzendkracht bovenaan?
Pro tip: Beschrijf hier echt alleen de uitdaging, nog geen oplossing. Je krijgt dan een goed beeld over wat de uitdagingen zijn vanuit de kant van het uitzendbureau. En maak je niet druk, de volgende stap ga je over de oplossingen en kansen nadenken.
Pro tip 2: Beschrijf de tension relatief uitgebreid, zo dat voor iedereen duidelijk is, waar de uitdaging concreet in zit. Geef ook een voorbeeld als je kan.
Als je kijkt naar alles wat je hierboven hebt gecreëerd, welke kansen zie je? Welke ideeën hebben jullie om aan te sluiten op de behoeften, welke acties gaan jullie doen om de doelen te halen. Dat soort kansen wil je weten. En je kunt een stap verder gaan door de kans meteen concreet als prototype op te schrijven. Een prototype is een kleine testversie van het hetgene wat je wilt bereiken. Iets wat je heel snel en simpel in de praktijk kan uitproberen.
Hoofdvraag: Wat kunnen we verbeteren of introduceren? En wat zijn de eerste stappen die we deze week nog kunnen uitvoeren?
Pro tip: Houd het echt klein en direct uitvoerbaar. Zo zet je stappen. Dat is belangrijker dan meteen alles goed te doen.
De kansen en prototypes zijn zo goed als de uitvoering. Daarom is het heel belangrijk om heel duidelijk te zijn wie eigenaar is van de kans/prototype. Wie zorgt er voor dat deze daadwerkelijk uitgevoerd en/of gestort wordt.
Hoofdvraag: Wie pakt de leiding over deze kans?
Pro tip: zorg dat altijd één persoon verantwoordelijk is, zo voorkom je verwarring.
Kijk eens met je team naar de hele journey en alles wat jullie daarop hebben gerealiseerd. Dat op zich is al een geweldig resultaat. Je hebt overzicht en inzicht in de reis die de uitzendkracht doormaakt, via jullie uitzendbureau.
Dat is nogal wat. En tegelijkertijd is dat nog niet alles. Want dit is nog maar de eerste ronde. We leggen natuurlijk niet het canvas in de kast om er vervolgens niets mee te doen. We hebben goud in handen om nu door te pakken. Denk bijvoorbeeld goed na over de volgende punten
Er zijn veel mogelijkheden in kaart om mee aan de slag te gaan. Maar ook hier helpt focus. Dus prioriteer met elkaar de resultaten en kies maximaal 3 acties op waar je direct mee aan de slag gaat. Bedenk tegelijk wie welke actie oppakt.
Direct de acties oppakken is top. Maar sommige uitdagingen (of tensions) hebben nog wat meer uitzoekwerk nodig om daadwerkelijk mee aan de slag te gaan. Bedenk hier dan ook maximaal 3 tensions die jullie oppakken om verder uit te zoeken. Zodat je die de volgende sessie kunt omzetten naar acties en prototypes.
Maak met het team direct een nieuwe afspraak, het liefst binnen een maand, om de volgende stappen te evalueren. Ervaring leert dat het er meer actie komt als er al een nieuwe afspraak staat.
Dit is niet een model dat je eenmaal invult. De journey van de uitzendkracht blijft continu wijzigen, zo ook de behoeften en pijnen van de uitzendkracht. En ook jullie als uitzendbureau zitten niet stil. Zorg dat je een overzicht hebt, maar ook makkelijk updates kunt uitvoeren.
Sterker nog, creëer een ritme en zie dat je in verloop van tijd echt grote stappen aan het zetten bent voor de uitzendkracht.
Wij hebben al meerdere organisaties geholpen met deze journey. Dat doen we vaak en energieke workshops. Dat betekent dat wel vol zitten met inspiratie maar kunnen je ook een handje op weg helpen indien nodig.
Neem contact met ons op en laat ons weten hoe we jou kunnen helpen.
We hebben het Ambassador Journey canvas ontworpen om al die goede ideeën en ingevingen om te zetten in veranderingen die behapbaar zijn. Dit Canvas is jouw ticket om retentie te verbeteren en werkgeluk te verhogen binnen jouw organisatie. Begin nu!
Made with ♥ in Amsterdam.
Privacy Policy
© 2018-2020 – all rights reserved.
Want monthly inspiration, right into your mailbox? And get our Canvas for free. What are you waiting for, enter your mail address and we’ll keep you energized.
